Servicio de atención telefónica 
Esta es una historia real sucedida en el servicio de atención al cliente de WordPerfect. 
Lógicamente, el empleado fue puesto de patitas en la calle, sin embargo, en la 
actualidad el/ella está en mitad de un proceso judicial contra WordPerfect por despido 
improcedente. 
Este es el dialogo que mantuvo el antiguo empleado: 
- Soporte técnico de Ridge Hall, ¿en qué puedo ayudarle? 
- Si, verá, es que estoy teniendo problemas con WordPerfect. 
- ¿Que tipo de problemas? 
- Pues es que estaba tecleando y de repente las palabras se han ido. 
- ¿Se han ido? 
- Desaparecieron. 
- Hummm. ¿Que ve ahora en la pantalla? 
- Nada. 
- ¿Nada? 
- Está en negro. No acepta nada de lo que tecleo. 
- ¿Está todavía en WordPerfect o se ha salido de la aplicación? 
- ¿Cómo puedo saber eso? 
- ¿Puede ver el prompt C: en la pantalla? 
- ¿Que es un promce dos puntos? 
- No importa. ¿Puede mover el cursor por la pantalla? 
- No hay cursor. Ya le he dicho que no acepta nada de lo que tecleo. 
- ¿Su monitor tiene un indicador de encendido? 
- ¿Que es un monitor? 
- Es esa cosa con la pantalla que parece una televisión. ¿Tiene una luz pequeñita que 
le dice cuando esta encendido? 
- Pues no lo sé. 
- Bien. Entonces mire en la parte trasera del monitor y busque el lugar a donde va el 
cable de la corriente. ¿Puede verlo? 
- Si, creo que sí. 
- Estupendo. Siga el cable hasta el enchufe y dígame si esta conectado a el. 
- Si, esta enchufado. 
- ¿Cuándo ha estado detrás del monitor ha visto si había dos cables enchufados a él en 
vez de uno? 
- No. 
- Bueno, pues los hay. Ahora necesito que vuelva a mirar por detrás y encuentre el otro 
cable. 
- Vale, ya lo tengo. 
- Sígalo y dígame si esta enchufado a la parte de atrás del ordenador. 
- No llego... 
- Eeehh, bueno, ¿puede ver si esta enchufado? 
- No. 
- ¿Ni siquiera si se arrodilla o se inclina para mirar? 
- Ah, no es porque no este en el ángulo correcto, es porque esta muy oscuro. 
- ¿Oscuro? 
- Si, es que la luz de la oficina está apagada, y la única luz que tengo es la que 
entra por la ventana. 
- Bueno, pues entonces encienda la luz de la oficina. 
- No puedo... 
- ¿No? ¿Por que no? 
- Porque es que ha habido un apagón. 
- Un... ¿un apagón? ¡Aja! Muy bien, entonces ya tengo la solución. ¿Todavía conserva las 
cajas y los manuales y el embalaje de su ordenador? 
- Bueno, si, los guardo en el armario. 
- ¡Bien! Pues vaya a por ellos, desenchufe su sistema y empáquetelo tal como estaba 
cuando se lo trajeron. Y luego devuélvalo a la tienda donde lo compró. 
- ¡Hala! ¿Entonces es grave? 
- Pues me temo que sí. 
- Vale, pues perfecto entonces, digo yo... ¿Y que tengo que decirles? 
- Dígales que ¡¡¡ES USTED DEMASIADO IDIOTA PARA TENER UN ORDENADOR!!! 

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