Caso 1
A otro cliente de AST se le pidió que enviara una copia de sus discos de arranque que 
producían problemas. Unos días más tarde el servicio técnico recibió una carta del 
cliente con unas magníficas fotocopias en color de los discos.
Caso 2
A un departamento técnico llegaron unos equipos literalmente hechos trizas. La 
descripción de la avería dada por el cliente era escueta:
"Rotura a martillazos por un empleado airado por despido".
Caso 3 
A una señora le fallaban todos los disquetes porque los archivaba en un tablón de 
corcho con chinchetas.
Caso 4
Un usuario siguió fielmente las instrucciones para instalar el software. Tan fielmente 
que cuando leyó que sacara los discos de su envoltura y los introdujera en la unidad 
el usuario retiró meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco magnético 
y la parte central metálica. Aun se preguntaba como podía tener problemas si había 
seguido las instrucciones al pie de la letra.
Caso 5
La empresa Compac ha considerado seriamente sustituir la instrucción "Prees Any Key 
to Continue" por "Press Intro" debido a las llamadas que preguntaban dónde se encontraba 
la maldita tecla Any.
Caso 6
Operador del Centro de Atención de Novell NetWare.
Usuario:
Hola. ¿Es el Servicio Técnico?
Técnico:
Si aquí es. En que puedo ayudarle
Usuario:
El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavía en garantía me gustaría que me lo 
sustituyeran. ¿Que tengo que hacer?
Técnico:
Disculpe. ¿Ha dicho portavasos?.
Usuario:
Si. Está incorporado a mi ordenador.
Técnico:
Perdóneme si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. 
¿Recibió usted ese elemento como parte de una promoción u oferta? 
¿cómo consiguió ese portavasos? ¿tiene alguna marca impresa?.
Usuario:
Pues venía con el ordenador. No se nada de ninguna promoción y en él solo hay escrito 4X.
En ese momento el técnico se vio obligado a tapar el micrófono de su teléfono porque no 
pudo contener un ataque de risa. El usuario había estado usando como portavasos la 
plataforma extraíble del CD-ROM y naturalmente había terminado por romperse.
Caso 7
Otro usuario de Dell llamó quejándose de que su teclado había dejado de funcionar. 
El técnico le preguntó sobre las condiciones de conservación del mismo y el cliente 
le respondió orgullosamente que por estar sucio no podía ser. Lo he limpiado hoy mismo 
sacando una por una las teclas y limpiando el armazón con agua abundante, jabón y un 
cepillo.
Caso 8
Otro usuario de IBM tenía problemas instalando el software y llamó pidiendo ayuda. 
Puse el primer disco en la unidad y todo parecía correcto, pero cuando me pidió que 
metiera el segundo disco tuve algunos problemas y ya ni siquiera me pidió que metiera 
el tercero.
Caso 9
El usuario no se había dado cuenta de que "Inserte el disco 2" significa quitar el 
disco 1 primero.
Caso 10
Un cliente llamó para dar notificación de su avería. Al cabo de unos minutos volvió a 
llamar para anularla. -Le he dado unos golpes y ha vuelto a funcionar.
Caso 11
Un confuso usuario de IBM tenía problemas para imprimir sus documentos. Le comentó al 
técnico de atención "on line" que su ordenador decía "no puedo encontrar la impresora". 
Incluso he girado el monitor hacia la impresora pero el ordenador sigue sin poder "ver" 
la impresora.
Caso 12
Un hombre quería saber por qué el ratón iba excesivamente lento, que prácticamente era 
imposible usarlo por la incomodidad de la bola y que no tenía botón para hacer 'click'. 
Tras un rato de indagaciones, se le sugirió que le diera la vuelta y entonces se escuchó:
-Ya va, ya va,...¡ahora sí que va bien!. ¡Y además tiene botón!.
Caso 13
Un técnico de Compaq recibió en una ocasión una llamada de un hombre quejándose de que 
su ordenador no era capaz de procesar sus archivos de texto guardados en sus viejos 
discos de 5 pulgadas.
Caso 14
Tras descartar fuentes de calor o magnetismo en su almacenaje se dieron cuenta de que 
el usuario había etiquetado los discos, los había introducido en la máquina de escribir 
y había mecanografiado las etiquetas ya colocadas.
Caso 15
Un técnico de Dell recibió una llamada de un cliente indignado porque su ordenador le 
había insultado. Me ha llamado malo, inválido e incorrecto. El técnico le explicó que 
las respuestas comando incorrecto o inválido del ordenador no deben tomarse como algo 
personal.
Caso 16
Un técnico del servicio telefónico de Dell aconsejó a un usuario que volviera a 
introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidió que esperara 
un momento y se escuchó como dejaba el teléfono sobre la mesa y se levantaba a cerrar 
la puerta de la habitación.
Caso 17
Un usuario decía que no conseguía que la flecha del ratón subiera más arriba en la 
pantalla por más que lo intentaba. Y que incluso casi se salí de la alfombra para 
lograrlo.
Caso 18
Un usuario preocupado:
- Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se me olvidó. Al arrancar cayó al suelo 
y, como seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda...¿Eso lo cubre la garantía?.
Caso 19
Un usuario se lamentaba de que en su ordenador no cabía más que un disquete y que, 
claro, no conseguía instalar el programa porque su equipo le pedía el 'disco 2'.
Caso 20
Un usuario telefoneó a su servicio técnico correspondiente:
-Hola. Verá, tengo un problema...soy director de una coral.
Tras una larga pausa prosiguió diciendo:
-Por supuesto, ese no es el problema...
Caso 21
Una cliente tenía problemas con su equipo. Se necesitaba que aportase los datos de la 
CPU para detectar el problema, pero ella insistía en que todo lo que tenía era una 
'tele' y un teclado. Como por tecnicismos no se conseguía nada llamaron a la CPU 
'la caja grandota', y la mujer entendió..
Caso 22
-¡Uy, señorita, perdone!. Pues sí, sí que tengo "Cplus" pero como tengo varices y me 
duelen las piernas al estar sentada tantas horas, pues lo tenía de reposapiés.
Caso 23
Una desesperada usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell porque su nuevo 
ordenador Dell no se encendía. Tras asegurarse que el aparato estaba enchufado el 
técnico le pidió que le comentara que pasaba al apretar el botón de encendido.
Ella respondió: He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada.
El pedal resultó ser el ratón del ordenador.
Caso 24
Una señora a su servicio técnico:
-Verá, es que he enchufado la impresora y no me funciona y claro, la acabamos de comprar..
-De acuerdo, ¿ha apretado bien los cables, el de la corriente y el que va al ordenador?
-Ah,...¿hay un cable que va al ordenador?
Caso 25
Yo tenía un alumno que hizo lo siguiente:
en clase dije: situar el puntero del mouse en la parte superior izda. de la pantalla y 
el alumno cogió el ratón y lo puso en el monitor. 

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